Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties

Met succes overleven in een concurrerende markt

Cees van Zoest 9789059315808 | 7^e druk, 2010

Inhoudsopgave

U heeft geen toegang gekregen.

	Inleiding
1	De betekenis en het belang van kwaliteitszorg
2	Kwaliteitszorg, een visie en een model
3	Onderzoek naar klantentevredenheid
4	Werken aan medewerkerstevredenheid
5	Van het ontwikkelen naar het beheersen van kwaliteit
6	Het organiseren van kwaliteitszorg
7	Kwaliteit met succes ontwikkelen
8	Kwaliteitszorg, cultuurverandering en weerstanden
9	Kwaliteitszorg en communicatie
10	Kwaliteitszorg en projectmatig werken
Bijlagen
	Bijlage: Kwaliteit verbeteren doe je samen
Literatuur
Afbeeldingen
Voorbeelden